济宁高新区认真贯彻落实市委、市政府关于开展“转变作风年”活动的要求，以先进性教育活动为契机，把今年作为“招商引资服务年”，并且制订了一整套科学、规范、有效的招商服务工作程序。打造“钻石级”诚信服务品牌，一时间成为区内干部职工心中的口号、工作中的追求，更在广大客商中留下深深的印象。

    所谓招商服务，就是指招商部门签订项目投资合同后的所有服务活动，包括项目的建立和建设手续的办理、项目施工建设、项目试生产及建成后的运行服务等过程。而“钻石级”服务，则要求不仅有完美的服务体系、规范的服务机制，还要确保各个服务环节的高效能、高质量。

    今年第一季度，来济宁高新区投资的项目达125个，投资额65.5亿元。仅这批项目手续的办理便是一个庞大工作量。然而记者在济宁高新区管委会一楼的招商服务中心大厅里，只见内部工作人员忙碌穿梭，却未见外商的身影，心中稍有疑惑。服务中心负责人向记者解释：“一个项目合同签订了，后边的手续都是由我们招商服务中心的专职人员或者聘请中介机构全程代办。”记者问：“都是代办哪些手续？”“从名称预约、环保、土地、工商、税务登记、规划建设等涉及审批事项的全部手续。”这位负责人边介绍边从工作台上取出一本专职代办人员工作日志，上面清楚记录着已办完的手续，尤其明显地标注着最后的办理时限。记者特别注意到，招商服务中心内设立的重点建设项目服务台账，只需轻轻一点，便可以跟踪某个项目的办理进度，汇集各个环节的办理情况，许多待办的问题、处理结果等信息一目了然，一些高新区无力解决或超越部门职权的工作事项也从这里汇总，及时地提请上级机关予以协调处理。

    搭建信息共享平台、实施全过程代办服务，只是“钻石级”服务的基础，而项目“特派员”则是其鲜明特色。目前，济宁高新区共派出了32名特派员进驻项目建设一线，负责跟踪包保从土地征用、施工建设直到建成投产的各项服务工作，他们每天都要填写工作日志、项目包保情况和存在的问题随即反馈到招商服务中心。那些没有派驻特派员的各类项目和企业，也可以享受到经常性的上门服务，遇到一些特殊的困难或自身难以解决的问题，只要拨通招商服务中心的电话，便可以在第一时间得到答复和允诺，随之而来的是有针对性的快速有效服务。

    项目施工中企业反映比较集中的问题有两个，一是项目的水、电、汽配套，一是与周邻村镇关系的协调。济宁高新区管委会认为，此类问题单靠“特派员”和独立部门难以解决，必须从管理体制入手，采取切实可行的措施加以解决。在理顺项目的水、电、汽配套工作中，一是召开项目建设联席会议，集体研究解决有关问题。先期由建设局、规划分局组织，各相关企业参加，完善供排水、电力热力、电信、燃气等配套工程专业规划，然后会议集体研究具体落实措施，按照科学、合理、集约、节俭的原则，有效地保证项目建设需要；二是协调成立各类专业公司及队伍，及时办理相关建筑材料供应手续；三是规范各类管理和收费事项，避免建设管理过程中的乱收费、扯皮及随意性。他们还做出硬性规定：各建设项目的地材供应由各镇办统一组织供应、统一运送、统一结算，既维护了村民的利益，又解决了少数个人牟取暴利、干扰建设施工的现象。

    进入3月以来连续几个周末休息日，高新区领导同志都是带领有关部门在企业建设现场度过的，这也是济宁高新区招商服务联席会议制度的内容之一。3月20日这天，高新区主要负责人先后到6家企业现场办公，随即解决企业建设和运营中存在困难，嘉达纺织的小水井坊的改造拆迁、欧化日绵和胜利股份公司的水电气配套、伊顿公司纸箱厂搬迁和苗木清理、重汽工业园的土地清理等问题，都是现场提出、现场讨论、现场拍板，并且均在短时间内得到落实解决。

    “钻石级”服务不仅要科学规范，更要细致入微。前不久，济宁高新区举办了一次别开生面的银企项目推介会，邀请各金融机构实地考察了德源纱厂、嘉达纺织等10多个重点项目建设现场，让各企业立体化展示自己的实力与形象。通过座谈考察，银企双方都表现出浓厚的兴趣。会后不到一周的时间里，市工行便与某企业达成了1亿多元的贷款意向，另外几家银行与6家重点企业的合作也进入紧张的对接之中。区内企业对济宁高新区周到细致的服务感受颇深。正像正大菱花项目泰方负责人在今年春节接受管委会送来的花篮时所说的那样，“市政府年初一拜年并送来鲜花，这在今年正大集团全球数百家子公司中是唯一的。进了济宁高新区，我们就有回到家一样的感觉。”

（责任编辑：王莎莎）